Diseñando con empatía, liderando con claridad.

Liderazgo de la estrategia de UX para canales digitales alineando experiencia, negocio y regulación. Consolidación del Centro de Excelencia como modelo de gobierno, estándares y buenas prácticas. Implementación de DesignOps para escalar la operación de diseño. Dirección de equipos multidisciplinarios con definición de roles, seniority y rutas de crecimiento. Articulación con la unidad de diseño Latam y gestión de agencias externas.

Formé el área transversal de UX desde cero, estableciendo un equipo dedicado a mejorar prácticas y procesos de diseño. Reduje el tiempo de suscripción de 3 días a 10 minutos optimizando los flujos de trabajo. Mejoré el NPS de los canales de atención al cliente mediante estrategias de DesignOps. Creación, manejo y evolución del sistema de diseño. Articulación de equipos de diseño de servicio y producto.

Agilicé los procesos de diseño de productos reduciendo los tiempos operativos significativamente. Reduje los tiempos de estimación de iniciativas en un 40% mediante mejora de procesos e implementación de herramientas de gestión ágil. Aporté más de 13 componentes nuevos al Design System regional, enriqueciendo la coherencia y reutilización. Optimicé el proceso de Handoff con los equipos de desarrollo mejorando la eficiencia en la transición de proyectos.

Lideré la estrategia y ejecución UX/UI para grandes marcas colombianas incluyendo BBVA, Corona y Juan Valdez — combinando investigación de usuarios con diseño orientado a conversión.

Lideré estrategia UX y diseño de interfaces para campañas y productos digitales, trabajando con marcas internacionales en múltiples industrias.