Para iniciar un proceso de diseño iterativo, parto de la premisa de que se debe diseñar estratégicamente centrándonos en satisfacer las necesidades del usuario final de la forma más eficiente y atractiva posible. Para esto debo definir los perfiles de usuario dentro de nuestro proyecto, enfocados en el Front-end.
Mediante las herramientas de medición que utilizamos podemos construir un perfil de visitante que aproxima su comportamiento frente a la tecnología.
Tres Perfiles de Usuario
Encuentro consistentemente tres tipos de perfil de usuario:
El Comprador - Llega al sitio con intención directa de compra - Revisa el estado de sus compras - Alto enfoque en la tarea, baja tolerancia a la fricción
El Buscador - Llega a través de motores de búsqueda investigando referencias y precios - Chatea e interactúa con el soporte de venta para obtener información - Necesita contenido comparable y datos creíbles
El Curioso - Llega al sitio simplemente a explorar — a menudo a través de redes sociales - Sin intención de compra inmediata, alto potencial de conversión futura - Responde al descubrimiento y al atractivo visual
Del Individuo a la Socialización
Dentro del proceso de usabilidad planteado, quiero pasar del individuo a la socialización de nuestro plan de negocio. Difundir, compartir o intercambiar recomendaciones, hábitos de consumo y de navegación, opiniones y comentarios.
Esto lleva a la siguiente fase: la definición de rutas rojas — identificando y priorizando los caminos críticos que los usuarios deben completar exitosamente.
El objetivo es enfocar el proyecto en el cliente, partiendo del desarrollo de la interacción y la experiencia del usuario, a través de la creación de personajes, la identificación de sus objetivos y los escenarios en los que tendrán que actuar para cumplirlos.
