Tuio — Marketplace UX/UI
Diseño UX/UI end-to-end para un marketplace de suscripción de vehículos en Latinoamérica — desde investigación y arquitectura de información hasta UI final y handoff.
El reto
"Establecer un servicio de suscripción de vehículos sin fricciones para Latinoamérica — creando un equipo UX, definiendo procesos de investigación y diseño, y desarrollando un MVP que redujo el tiempo de servicio de 3 días a 10 minutos."
Sobre TUIO
TUIO es un servicio de suscripción de vehículos para personas y empresas en Latinoamérica, ofreciendo una forma sin complicaciones de disfrutar un auto nuevo con una tarifa mensual fija que cubre todos los servicios necesarios como seguro, mantenimiento e impuestos.
Investigación
Durante la fase de investigación, realizamos 24 entrevistas con stakeholders y 30 entrevistas con clientes en Colombia y México, junto con 538 encuestas a no clientes. Esta investigación proporcionó insights valiosos que moldearon el diseño y desarrollo del MVP.
Journey del Cliente
El journey del cliente fue mapeado en tres etapas: Antes (necesidad de vehículo, búsqueda, decisión, verificación), Durante (contrato, entrega, uso, servicios), y Después (recomendaciones y renovaciones).
Arquitectura de Información
La etapa de AI organizó la estructura y navegación del servicio. Definimos secciones principales y validamos la arquitectura mediante card sorting y matrices de similitud.
Sistema de Diseño & UI
Construimos las bases del sistema incluyendo tipografía, paletas de color, espaciado e iconografía. El diseño UI trajo la plataforma a la vida con diseños visuales detallados, validando consistencia visual y responsividad.
Resultados
Logramos reducir el proceso de suscripción de vehículos de 3 días a solo 10 minutos, y mejoramos significativamente el NPS para la colocación de vehículos.
